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思科:消費者認為物聯網有用,但并不信任它

本文作者: 1年前 (2018-11-12)

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思科:消費者認為物聯網有用,但并不信任它

新的研究發現,雖然對數據隱私的擔憂仍然存在,但還不足以讓消費者停止使用物聯網設備。

思科公司公布了一項新的以消費者為中心的研究結果,該結果基于對超過3000名美國和加拿大消費者的調查。思科公司表示,該項目旨在幫助那些提供物聯網產品和服務的企業在用戶信任和采納等方面提供市場強心劑。

報告中“物聯網信任/價值悖論”體現得很明顯:消費者認為物聯網產品和服務具有“重要價值”,但他們不理解或不信任與供應商分享的數據是如何管理或使用的。

看起來似乎沒有什么不同:任何主流社交網站也是如此。而且,與社交網站一樣,即使他們擔心,消費者也不愿意停止使用物聯網服務,即使是短暫停止使用。

據思科透露,42%的受訪者表示,物聯網已經完全融入他們的日常生活,無法簡單地停止使用。由此,該公司推斷,他們發現容忍不確定性和風險比停止使用物聯網設備更容易。

到底什么是物聯網?

當然,這很大程度上取決于消費者如何定義物聯網。在思科報告中,受訪者識別個人物聯網設備(如可穿戴設備和智能家居安防系統)是公共物聯網設備(例如智能路燈和風力渦輪機)的兩倍。

這可能與消費者設備的大肆宣傳以及許多人迄今為止在其工作生活中對物聯網的接觸相對有限有關,除非他們直接參與公司數字方向的戰略決策。

但即使是家居生活,盡管現在很多人有智能設備,但仍然有很多人依舊樂意在一個相對“原始”的家庭中生活,除非他們的確看到改變帶來的真正價值。當然,對于世界上大多數人來說,這并不是問題。

至少在思科的研究中,最引人注目的是,無論受訪者如何定義物聯網,受訪者對物聯網給他們帶來的價值持絕對肯定的態度。53%的受訪者表示物聯網讓他們的生活更加便利,47%的受訪者表示物聯網讓他們效率更高,34%的受訪者表示物聯網提高了他們的安全性。

教育問題?

與此同時,只有9%的受訪者表示他們相信通過物聯網收集和共享的數據是安全的。只有14%的人認為公司能很好地告知他們正在收集哪些數據以及如何使用這些數據。

思科稱:“目前公司逐漸圍繞物聯網服務開展業務,他們首先需要讓用戶知道物聯網在提供新的、有價值服務方面的重要性,這些服務將改善他們的生活。只有當用戶了解到物聯網的價值,并相信這些服務可以以尊重和保護他們數據的方式提供時,才會有更多的用戶參與其中。”

智能設備制造商在數據隱私方面需要做更多工作,他們還應該更加關注設備安全問題。

在商業網絡上,我們所做的就是:智能產品制造商應該對解決隱私問題、安全問題負責,并向用戶解釋設備能夠帶來何種價值,以及連網設備對日常生活產生何種影響。

而且,互操作性也將是關鍵所在,因為需要使用開啟燈光、追蹤寵物、衡量我們的健身成果以及節約能源等上千種不同應用對于很多人來說不太可行。

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